Ci-dessous vous trouverez la liste des questions les plus fréquentes à propos de voyager à Cuba et de notre site Web.
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question. Si non, contactez nous directement en utilisant le formulaire de retour client. Nous nous efforcerons pour répondre dans les 24 heures.
Les questions les plus fréquentes ont été organisées pour vous aider.
CAMPER
Puis-je conduire un campeur/caravane avec un permis de conduire standard?
Oui, un permis de conduire standard suffit.
Puis-je recevoir des invités dans mon campeur?
Pour des raisons de sécurité, certains terrains de camping interdisent l’entrée aux personnes ne faisant pas partie de groupes alors que d’autres terrains n’ont pas de restrictions.
Le campeur est-il pourvu d’un générateur?
Non, le campeur génère assez d’électricité lorsque le moteur tourne. Cependant, pour des arrêts de nuit, nous vous recommandons de le brancher à une alimentation d’énergie standard du terrain de camping ou ailleurs.
Les campeurs sont-ils pourvus d’air climatisé?
Oui, il y a deux systèmes. Le premier est un système d’air climatisé standard du moteur et le second est un système auxiliaire pour la chambre à coucher et la salle de séjour. Les deux systèmes fonctionnent lorsque le moteur tourne, mais seulement le système auxiliaire fournira de l’air climatisé lorsque le campeur sera branché à une alimentation d’énergie standard.
CAR
Est-il facile de louer une voiture?
Nous vous recommandons de louer une voiture bien en avance. En utilisant ce site web, vous pouvez réserver et payer pour la location d’une voiture avant votre arrivée. Notre personnel ira vous chercher à l’aéroport, vous conduira à votre hôtel et vous accompagnera à votre auto et ce, sans frais supplémentaires.
Quel est l’état des routes à Cuba?
Dans les villes principales, les routes sont en bonne condition, la signalisation efficace et sans trop de circulation. Aucune des grandes villes de Cuba ne souffre de congestion, donc il est relativement aisé de circuler. Quant aux autoroutes principales, il existe 4 autoroutes à 4 voies de large qui sont utilisées par les cyclistes, piétons et parfois, du bétail. La vitesse est donc limitée et le conducteur doit demeurer vigilant en tout temps.
Aie-je besoin d’un permis de conduire international?
Non. Cuba accepte tous les permis de conduire de tous les pays.
Contraventions et la police locale ?
Comme dans la plupart des pays, Cuba est sévère en ce qui concerne la vitesse, l’alcool au volant, la conduite dangeureuse et le non respect de la signalisation routière. Il peut arriver que vous puissiez vous en tirer avec un avertissement. Cependant, si vous recevez une contravention, celle-ci sera rédigée dans une section spéciale du contrat de location de la voiture que vous devrez payer à l’agence de location lorsque vous rendrez le véhicule. Une loi spéciale existe pour la célèbre 5e avenue de la Havane où il est interdit de s’arrêter, de faire demi-tour par le centre et croyez-le ou non, de circuler trop lentement.
Est-il difficile de faire le plein d’essence et à quel coût?
Dans les grandes villes, faire le plein d’essence est un jeu d’enfants. Si vous avez l’intention de voyager à travers le pays, il est important de faire le plein dans un grand centre. Les autoroutes n’ont généralement pas de postes d’essence et vous devrez chercher la prochaine ville pour pouvoir faire le plein. L’essence est à 0,90$ (US), le diesel à 0,45$ (US) le litre (0.26 gallon US). Un long voyage peut donc s’avérér coûteux.
Les voitures sont-elles automatiques ou manuelles?
On retrouve les deux modèles. Généralement, les petites voitures sont manuelles, les modèles plus luxueux sont automatiques. Si vous désirez une automatique, il est préférable de réserver à l’avance.
CELL PHONE
Puis-je avoir un numéro de téléphone local avant de partir pour Cuba?
Oui. Si vous réservez en passant par notre site web, nous vous fournirons votre numéro avant de partir pour Cuba.
Y a-t-il des systèmes TDMA ou GSM?
Ce ne sont pas toutes les régions qui ont les deux systèmes. TDMA est la fréquence US généralement utilisée à Cuba et on la retrouve dans tout le pays. Pour ceux qui possèdent des téléphones GSM dont les fréquences sont de 1900 et 900, seules la Havane et Varadéro sont dans la zone de couverture. Les deux systèmes sont disponibles avec la location de l’appareil.
Si j’utilise mon propre téléphone?
Si votre téléphone possède une bande double GSM (1900 et 900), vous n’aurez qu’à commander une puce auprès de notre personnel. Si votre téléphone est un TDMA ou un multi-bande incluant TDMA, il devra alors être programmé à votre arrivée ici. La reprogrammation est parfois rendue impossible. En effet, certains fournisseurs bloquent l’appareil pour qu’il ne puisse être utilisé que sur leur propre réseau. Dans ce cas, nous offrons la location de l’équipement.
CURRENCY
Quelle monnaie devrais-je amener à Cuba?
La plupart des monnaies étrangères peuvent être changées dans plus de 1000 bureaux de change dans l’île. N’amenez pas de dollars américains à Cuba car cette monnaie est soumise à une taxe de 10%.
Est-il vrai que la monnaie cubaine est la seule acceptée pour les achats?
Oui, en 2004 le gouvernement cubain ordonna l’usage exclusif du CUC (Monnaie convertible cubaine) pour toutes les transactions locales. Il est demandé aux touristes de changer leurs monnaies locales en CUC ce qui peut être fait à l’aéroport ou à un des 1000 bureaux de change et aux réceptions des hôtels dans l’île.
Quel est le taux de change entre ma monnaie et le CUC?
Le CUC est directement lié au dollar américain à 1 pour 1, donc, quelque soit le taux de change de votre monnaie face au dollar, vous recevrez la même somme en CUC. Le change du dollar américain à Cuba (si vous apportez des dollars américains) est assujetti à une taxe de pénalité de 10% car les banques cubaines sont obligées de faire payer cette somme. Si vous avez des dollars américains vous devriez les changer en Euro, Dollars Canadiens, Yen ou une autre monnaie avant d’arriver car ces monnaies ne sont pas assujetties à la taxe de 10% et sont changées directement.
Pourquoi ne devrais-je pas apporter des Dollars Américains à Cuba?
Le Dollar Américain, en tant que monnaie, est considéré comme indésirable à Cuba et donc une taxe spéciale est appliquée contre celui-ci par toutes les banques locales.
Puis-je payer des services avec ma carte de crédit?
Las plupart des endroits acceptant les cartes de crédit et ont des machines de paiement par carte similaires à celles utilisées partout dans le monde. Ceci dit, vous devriez toujours vérifier avant de consumer que la boutique ou l’endroit accepte les cartes de crédit car les machines sont souvent hors service.
Puis-je utiliser une carte de crédit émise par une banque américaine?
Non, les cartes émises par les banques américaines ne sont pas admises à Cuba. Dans la plupart des cas les cartes émises par des succursales de banques américaines qui ne sont pas basées aux États-Unis (Exemple : City Bank, London, Paris, etc…) sont utilisables à Cuba. Vérifiez au près de votre agence locale pour établir si c’est le cas pour vous.
Que devrais-je faire s’il me reste de la monnaie cubaine à la fin de mon voyage?
Vous devez la changer dans votre monnaie locale avant de partir de l’île. Les halls de départ des aéroports internationaux sont de bons endroits pour faire votre dernier change de votre surplus de CUC.
FLIGHT
Où dois-je obtenir mon visa touristique pour Cuba?
Lorsque vous achetez vos billets à partir de notre site web, votre carte touristique vous sera remise à l’aéroport à l’endroit même où vous récupérerez vos billets, soit Travel to Cuba.
Et si je ne veux pas me rendre des États-Unis à Cuba?
La plupart des américains voyagent en passant par des villes d’entrée. Pour certains, cette formule leur convient mieux, pour d’autres, parce qu’ils entrent à Cuba sans la license émise leur permettant de voyager à Cuba directement des États-Unis.
Comment puis-je obtenir mes billets?
En achetant vos billets à partir de notre site web, ceux-ci vous seront remis par notre personnel au dernier point d’embarquement (Cancun, Montego Bay, Toronto, etc.). Ce méchanisme électronique fonctionne avec un numéro de code qui vous est envoyé sur réception de votre paiement.
FLY & DRIVE
Est-ce que je peux simplement me présenter à l’hôtel?
Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement vous présenter à l’hôtel, sauf que nous ne le recommandons pas. Il est toujours préférable d’appeler à l’avance. Vous recevrez une brochure contenant les numéros de téléphone des hôtels et nous pouvons réserver vos premières nuits ou toutes les nuits, dans la mesure où vous nous fournissez votre itinéraire.
Puis-je louer une voiture qui n’apparaît pas sur la liste des voitures offertes?
Oui, mais les plus grands modèles seront offerts pour répondre aux besoins des grandes familles. Ceci occasionnera un délai supplémentaire d’une journée.
Les enfants sont-ils inclus dans le prix des forfaits?
Les enfants moins de 12 ans ne paient pas. Les enfants de 12 à 16 ans devront payer un léger supplément quotidien. Vous n’avez qu’à indiquer le nombre d’enfants et vous obtiendrez les prix.
Le carburant est-il facilement disponible?
Oui, Cuba a un excellent réseau de stations d’essence.
Pouvons-nous séjourner dans un seul hôtel?
Oui, vous pouvez y séjourner aussi longtemps que vous le désirez et ce, dans tout hôtel indiqué sur la liste.
Des adultes supplémentaires peuvent-ils se joindre au forfait?
Oui, les adultes supplémentaires n’auront qu’à débourser la portion de l’hôtel du forfait.
HOTEL
À l’aide de ce site, est-ce que je peux choisir une série d’hôtels?
Oui, une fois vos réservations faites dans un hôtel, vous aurez le loisir de chercher pour de nouveaux hôtels.
En quelle devise et comment dois-je payer l’hôtel?
Toutes les chambres doivent être payées en devise américaine. Cependant, notre système de paiement sécuritaire mettra tous les frais, en dollars canadiens, sur votre carte de crédit.
Y a-t-il beaucoup à voir dans la Vieille Havane?
Oui. Presque tous les musées et les édifices d’architecture coloniale de la Havane se trouvent dans cette partie de la ville. La galerie d’art national, le Musée de la révolution, le Capitole, le musée de l’auto, etc. sont tous situés dans un périmètre de marche.
Si j’ajoute l’hôtel à mon chariot d’achat et que je choisis, par la suite un autre hôtel, est-ce que je peux le retirer du chariot?
Bien sûr! En tout temps, vous pouvez retourner à votre chariot d’achat pour vérifier, modifier ou retirer vos choix antérieurs.
La formule tout compris vaut-elle les coûts supplémentaires?
Oui et non. Si vous choisissez une plage éloignée ou si vous séjournez dans un des plus grands complexes, vous voudrez probablement demeurer sur place toute la durée de vos vacances. Cependant, si vous choisissez la ville, nous ne recommandons pas la formule tout compris. Vous voudrez sans doute partir à la découverte de la ville et manger dans les restaurants locaux. D’un point de vue strictement économique, vous épargnerez de l’argent, mais sachez que si vous aimez prendre un Whiky Chivas ou votre digestif préféré, la formule la moins chère et de moindre qualité ne sera sans doute pas suffisante.
Est-ce que je peux inviter des amis à ma chambre?
Si vos amis séjournent dans le même hôtel, ce n’est pas un problème. Néanmoins, la majorité des hôtels suivent des règles strictes d’accès aux chambres. Assurez-vous de demander l’autorisation auprès de la réception de l’hôtel avant d’inviter quelqu’un à votre chambre.
Aie-je besoin d’une auto si je séjourne dans la Vieille Havane?
La Vieille Havane est le paradis du marcheur. Tout est à courte distance de marche. Pour profiter de l’ambience de l’endroit, la marche est vraiment la meilleure solution.
Quel genre de vacances m’attendent à Varadero?
Varadero est de construction récente et un endroit de détente. Si vous cherchez un endroit pour relaxer et prendre un bain de soleil, Varadero répondra à vos besoins. Cependant, la région n’est pas l’endroit idéal pour connaître le « vrai » côté de Cuba. On retrouve dans la rue principale quelques édifices d’architecture néo-coloniale, des restaurants et le merveilleux Parque Jose, situé sur la 1ère avenue. Le parc est entouré d’un lac où l’on peut y pratiquer le canotage. Il n’y a pas de galeries d’art, de musées et on ne trouve aucun endroit de culture cubaine authentique. Cependant, les activités nautiques telles la voile, la plongée sous-marine ou avec un tuba sont présentes en abondance dans la région.
Comment est la plage de Varadero?
D’après le guide Conde Naste Traveller, elle est considérée l’une des plus belles plages naturelles au monde et nous ne contestons pas ce jugement. La plage s’étend sur 21 km de la péninsule de Varadero et son sable est des plus fin et des plus blanc qui soit. Elle est aussi très propre et bien entretenue puisqu’elle est nettoyée à tous les jours.
Quels sont les principaux lieux de vacances de Varadero?
Il exite deux types distincts de lieux de vacances à Varadero. Dans le premier cas, il s’agit d’un hôtel en hauteur, synonyme du genre du début des années 90. Dans le cas second, il s’agit d’un hôtel non-cloisonné de quatre (4) étages maximum, de type villa. Ce sont, en général, des hôtels dont l’aménagement couvre une grande superficie. On y trouve plusieurs piscines et il faut souvent marcher pour aller aux différents aménagements.
Comment est la vie nocturne à Varadero?
La vie nocturne de Varadero est semblable à celle retrouvée dans certains endroits en Europe, avec de grandes discothèques dont la musique est principalement européenne.
Puis-je aller en excursions dans d’autres régions de Cuba à partir de Varadero?
Oui et d’ailleurs, c’est très courant. Après quelque jours à Varadero, vous voudrez aller visiter d’autres régions de Cuba. Les excursions les plus populaires sont celle de la Havane coloniale et celle de Trinidad. Les deux sont à deux heures de route, par autobus, et offrent, en une journée, un bon aperçu de chacun des endroits. Il vaut mieux réserver à l’avance et toutes ces excursions sont disponibles à partir de Varadero sur notre site web.
Est-ce possible de visiter la Havane au complet si je ne visite pas la Vieille Havane?
Oui. En fait, la majorité des touristes ont tendance à se loger dans des hôtels situés en périphérie du vieux quartier. Ceux-ci sont moins chers en plus de n’être qu’à quelques minutes d’auto. Ces secteurs sont Vedado, Playa, Miramar, Centro Habana et la Marina Hemingway. Il est très facile, à partir de l’un de ces secteurs, de se rendre dans la Vieille Havane en longeant le Malecon.
Y a-t-il une plage à La Havane?
Il n’y a pas de plage dans la ville, mais la Havane couvre plus de 70km de côte. Par conséquent, les Plages de l’Est se trouvent dans la Havane, à 25 km de distance du centre de la ville. Pour aller aux plages, nous vous recommandons de vous y rendre en auto, sinon en autobus. Ceux qui veulent aller à la plage passent habituellement quelques jours dans la ville et séjournent quelques jours dans un hôtel des Plages de l’Est.
Comment est la vie nocture de La Havane?
En un mot, excellente! Des bars sympathiques jusqu’aux grandes discothèques, la Havane a tout pour plaire. Plusieurs prennent plaisir à s’asseoir dans un petit bar-patio entourés de sites historiques, à regarder le lent défilé des troupes et des amuseurs de rues. Les Cubains, de nature communicative, savent célébrer et si besoin est, vous vous ferez rapidement des amis. Les bars de jazz sont nombreux et la musique souvent excellente. Nous vous recommandons tout particulièrement le « Gato Y El Tuerto » et le Jazz Café et Restaurant dans le Vedado. Quant aux discothèques, nous vous recommandons la « Macumba », laquelle est la création du fondateur de la chaîne de discothèques Macumba que l’on retrouve un peu partout en Europe.
Dois-je louer un voiture à La Havane?
Si la Havane est la destination de vacances choisie, la plupart des visiteurs louent une auto. La ville s’étend sur 70 km et louer une voiture représente généralement la meilleure solution pour la majorité des visiteurs. Sur ce site, vous trouverez le véhicule qui vous convient pour la durée de votre séjour.
La Havane est-elle un bon point de départ pour visiter Cuba?
Oui. La Havane constitue un bon point de départ en plus d’offrir un grand choix de vols nationaux et internationaux et de nombreuses possibilités de correspondances à des prix inférieurs à ceux des aux autres régions de l’île. Ceci est particulièrement le cas si vous avez l’intention de visiter des villes d’importance comme Santiago de Cuba, Holguin, Pinar del Rio, l’Ile de la Jeunesse, etc. Ce site offre les différentes possibilités de transport dans ces régions.
Combien de jours me sont nécessaires pour découvrir la Vieille Havane?
Trois jours complets sont suffisants pour vraiment connaître le secteur et visiter les principaux sites d’intérêt. Plusieurs de nos clients ont pris trois jours pour visiter la Vieille Havane et ont passé le reste de leur séjour dans d’autres régions.
PACKAGE
Y a-t-il un nombre limite de personnes pouvant profiter de ces forfaits?
Non, il n’y a pas de limites comme telles. S’il s’agit d’un grand groupe, nous ajustons le transport en conséquence.
Si j’ai déjà un billet d’avion, que se passe-t-il?
Aucun problème, ces forfaits sont disponibles avec ou sans envolées.
Puis-je adapter le forfait selon mes besoins spécifiques?
Oui, notre personnel travaillera de concert avec vous pour ajouter des journées ou modifier quelconque partie de votre forfait.
Les rabais sont-ils disponibles pour les enfants?
Oui, dans la plupart des cas, les enfants ne paient pas. Demandez des précisions à votre agent.
Comment les forfaits sont-ils confirmés?
Vous recevrez une confirmation écrite avant votre arrivée. De plus, notre personnel vous accueillera à l’aéroport et vous remettra tous les documents nécessaires.
Puis-je ajouter des services à ces forfaits?
Oui, vous pouvez ajouter un item apparaissant sur nos pages. Les services souvent demandés sont la location de voiture, l’arrivée VIP et la location de cellulaire.
PAYMENT
Puis-je payer à l’avance tous les services avec ma carte de crédit?
Oui, nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard à travers un système de paiement basé sur SSL protégé (Secure SSL).
Les détails de ma carte seront-ils nécessaires?
Non, nous ne vous demandons pas les détails de votre carte et notre équipe ne vous les demandera pas non plus. Tous les paiements sont faits par vous, en ligne, en toute sécurité et dans le confort de votre foyer ou de votre bureau. Les détails de votre carte sont traités avec le cryptage SSL et envoyés à votre banque.
Puis-je utiliser rune carte de crédit émise par une banque Nord Américaine?
Nous sommes une société Anglaise et nous acceptons toutes principales cartes de crédit. Malheureusement, les cartes de crédit émises par les banques Nord Américaines (aux citoyens Américains) ne sont pas acceptées à Cuba. Les succursales de banques américaines dans d’autres pays ne sont pas affétées et la plupart des cartes fonctionneront, mais vérifiez d’abord avec votre banque.
Qu’est-ce qui apparaîtra sur mon relevé?
Le débit apparaîtra sur votre relevé en tant que “T&M Ltd”.
Dans quelle monnaie vais-je payer?
Le débit apparaîtra sur votre relevé dans la monnaie d’émission de votre carte en Euros, Livres Sterling, Dollars Canadiens, etc… Le montant est automatiquement converti par la banque émettrice de la carte. Les prix sur notre site Web sont en Euros, donc tout paiement en ligne est encaissé en Euros. Nous acceptons aussi les Dollars Canadiens qui peuvent être payés sur nos comptes au Canada. Si vous préférez payer en utilisant cette monnaie ou une autre, renseignez vous auprès de nos agents.
Combien de temps est nécessaire pour payer, est-ce compliqué?
Le processus de paiement est très simple. Si vous payez en ligne: vous recevrez un lien vers une facture électronique contenant tous les services que vous avez choisi. Il vous sera demandé de cliquer sur le lien d’approbation finale qui vous emmènera à notre système de paiement en ligne. Une fois complétés vos données, le paiement prend à peu près 10 à 30 secondes en fonction de la vitesse de votre connexion. Pour les virements vous recevrez une facture vous expliquant exactement comment payer et la monnaie à employer. Nous acceptons les virements money orders, SWIFT et ABA qui prennent en général 24 heures pour arriver.
Qui recevra mes infos personnelles et pourquoi?
Les préparatifs de votre voyage sont tous pris en compte dans l’entreprise par notre équipe. Nous ne donnons que les noms et prénoms aux sous-traitants. Nous ne donnons pas l’age ou la nationalité. Vous ne devrez présenter une identification que lors des inscriptions d’hôtels ou des vols.
TOUR
Devrais-je choisir les visites organisées maintenant ou à mon arrivée?
Nous recommandons fortement de réserver les activités organisées en même temps que votre voyage. Certaines des activités sont offertes en ligne et ne le sont pas sur place.
Qu’arrive-t-il si je suis malade et ne peux prendre part à l’activité?
À condition que vous nous retourniez votre coupon, nous vous remettrons votre argent selon notre politique habituelle de remboursement.
Où dois-je m’adresser pour obtenir de l’information sur les meilleures activités organisées à choisir?
Nous offrons 6 jours par semaine, les services de courriel, services téléphoniques gratuits, Yahoo et le chat avec ICQ en plus d’une assistance téléphonique. Vous n’avez qu’à demander et nous vous aiderons à choisir ce que vous désirez.
Quels sont les moyens de transport utilisés lors de ces activités?
Toutes les activités offertes sur ce site web utilisent des autobus climatisés Mercedes Benz de l’année. Dans le cas de vols nationaux, il s’agit d’appareils bimoteurs New Fokker. Nous ne vendons aucune activité qui n’offre pas un niveau élevé de confort et de sécurité.
Puis-je conduire un campeur/caravane avec un permis de conduire standard?
